Гостиницы: больше защиты для гостей

• Единые правила для всех классифицированных объектов — требования обязательны не только для отелей, но и для кемпингов, глэмпингов, гостевых домов, баз отдыха, горных приютов и других форматов, внесённых в реестр. Действуют единые стандарты сервиса и безопасности.
  
• Полный возврат при отмене до дня заезда — при отказе от бронирования до даты заезда гостиница обязана вернуть 100% стоимости, даже по невозвратному тарифу.
  
• Удержание первой ночи при незаезде — если сотрудник не прибыл по независящим причинам (например, из-за отмены рейса), отель вправе списать стоимость первых суток.
  
• Возможность удержать фактические расходы — гостиница может вычесть документально подтверждённые затраты (например, подготовку конференц-зала, закупку оборудования или оформление номера).
  
• Обязательный номер в госреестре — в бронировании должен быть указан регистрационный номер из Единого реестра классифицированных объектов. Работа без внесения в реестр запрещена.
  
• Раскрытие размера скидки — отели обязаны указывать размер скидки от первоначальной цены, а не только итоговую стоимость. Также требуется заранее информировать о доплатах и правилах (например, размещение с животными).
  
• Цифровое заселение с 1 апреля (эксперимент до марта 2032 года) — допускается идентификация по загранпаспорту, водительским правам, биометрии, QR-коду портала Госуслуги или через мессенджер MAX. При отсутствии связи потребуется бумажный документ.

Авиаперевозки: чёткие правила и новые гарантии

• Электронный посадочный талон признан официальным документом — авиакомпания обязана направить его пассажиру в цифровом формате; бумажная версия больше не обязательна.
  
• Уточнены правила ручной клади — бесплатно перевозятся детские коляски и люльки для детей до двух лет (даже если ребёнок не летит этим рейсом), протезы конечностей в упаковке и товары, купленные после зоны досмотра (в транспортной зоне безопасности).
  
• Обязательное раскрытие условий тарифа при бронировании — перевозчик должен заранее сообщить об ограничениях, сумме возврата, порядке действий при пропуске сегмента и условиях, которые нельзя изменить. Возврат средств производится плательщику.
  
• Чёткий порог вынужденного возврата — вернуть деньги можно, если рейс вылетел раньше расписания, при ошибке в билете по вине перевозчика или при задержке на 30 минут и более.
  
• Расширен перечень родственников для возврата по болезни — теперь учитываются не только родители и дети, но и бабушки, дедушки, братья и сёстры.
  
• Закреплены сроки обслуживания при задержке — вода предоставляется в течение часа после двухчасового ожидания; питание — в течение двух часов после четырёх часов задержки; гостиница — в течение двух часов после восьми часов задержки днём или шести часов ночью.
  
• Сохранение сегментов при опоздании — если пассажир уведомляет перевозчика в течение двух часов и следующий рейс вылетает не ранее чем через 24 часа, последующие сегменты сохраняются.

Новые правила делают рынок более прозрачным и формализуют права путешественников. Рекомендуется внимательно изучать условия бронирования и перевозки — теперь они должны быть чётко обозначены и закреплены нормативно.

Источник: РИА Новости

Фото обложки: Tanakorn.kr / Shutterstock.com