6 трендов бизнес-туризма на 2025 год: как изменятся командировки

Содержание

• Восстановление рынка бизнес-тревел
• Рост цен на тревел-услуги
• Больше виртуальных переговоров и гибридных мероприятий
• Применение ИИ в организации поездок
• Популярность блэже-поездок (bleisure)
• Важность ментального и физического здоровья
• Что запомнить

Восстановление рынка бизнес-тревел

Начнём с базового показателя — объёма рынка деловых поездок в мире. Согласно отчёту всемирного совета по путешествиям и туризму, по итогам 2024 года он превысит допандемийные показатели и достигнет 1,5 трлн $. 

Корпоративные поездки набирают обороты и в России. Союз агентств делового туризма (САД) приводит данные, что за первое полугодие 2024 года по сравнению с этим же периодом 2023-го объём рынка вырос на 28%. По прогнозам экспертов САД, до конца 2024 года он достигнет рекордного показателя в 1 трлн руб. 

Общее количество командировок по России и за границу выросло на 21%. В топе городов, которые привлекли наибольшее число деловых туристов, традиционно Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Сочи и Казань. 

Командировки, по данным САД, стали более продолжительными: число ночей, которые бронировали в отелях бизнес-путешественники, увеличилось на 25%. Чаще всего они заказывали отели категорий «три звезды» и «четыре звезды». При этом выросла доля бронирования отелей без категории — с 12 до 15%.

Корпоративные поездки набирают обороты в России. Фото: adriaticfoto / Shutterstock.com

Что это значит: в 2025 году рынок корпоративных поездок, вероятнее всего, продолжит расти. При этом на российском рынке спрос будет превышать предложение, особенно в части проживания в отелях, из-за недостатка новых гостиниц. Следовательно, компаниям стоит готовиться к росту цен на путешествия.

Рост цен на тревел-услуги

В первом полугодии 2024 года цены на тревел-услуги росли по сравнению с аналогичным периодом 2023-го. Причём инфляция затронула все категории услуг. Например, авиабилеты по России подорожали на 18%, их средняя стоимость составила чуть более 20 000 руб. То же самое коснулось и международных рейсов — рост цен составил 6%, средняя стоимость авиабилета достигала почти 80 000 руб.

Проживание в отелях России теперь обходится дороже на 14%, в 2024 году средняя стоимость бронирования составляет чуть более 6000 руб. САД предсказывает, что в следующем году цены на размещение в российских отелях поднимутся ещё больше, на 20-25%. Виной тому — сопутствующее подорожание продуктов и услуг.

Стоимость ж/д билетов по стране увеличилась на 22%, средняя цена теперь равна 4300 руб. В 2025 году, по прогнозу Минэкономразвития, проезд в поездах дальнего следования может подорожать на 11,6%.

Проживание в отелях России теперь обходится дороже на 14%. Фото: Hryshchyshen Serhii / Shutterstock.com

Что это значит: рост цен на тревел-услуги подтолкнёт организаторов корпоративных поездок к экономии. Это может проявляться в сокращении частоты поездок, раннем бронировании отелей и билетов и активном использовании программ лояльности. 

Компании также могут начать больше прибегать к альтернативам путешествиям — гибридным и онлайн-встречам.

Больше виртуальных переговоров и гибридных мероприятий

Ожидается, что в 2025 году компании продолжат использовать онлайн-встречи вместо личных переговоров. Одновременно сохранится тренд на гибридные мероприятия, когда часть сотрудников присутствует в конференц-зале или переговорной в главном офисе компании, а сотрудники, которые работают удалённо, подключаются к корпоративному мероприятию онлайн.

Тем не менее офлайн-события, а особенно крупные бизнес-форумы, останутся престижными площадками для нетворкинга и поиска партнёров и клиентов. Поездка в другой город будет инструментом профессионального развития и роста вовлечённости, что особенно важно в эпоху удалённой работы.

Что это значит: вероятно, компании продолжат вкладываться в техническое обеспечение виртуальных и гибридных встреч — приобретать премиум-аккаунты в программах для видеоконференций и вебинаров. Российские организации, скорее всего, предпочтут отечественные аналоги Zoom, не зависящие от санкций и решений зарубежных платформ.

Ожидается, что в 2025 году компании продолжат использовать онлайн-встречи вместо личных переговоров. Фото: Studio Romantic / Shutterstock.com

Применение ИИ в организации поездок

Согласно отчёту Amadeus, в 2025 году искусственный интеллект будет плотнее интегрирован в системы организации деловых поездок. Например, 46% туристических компаний сказали, что ИИ будет для них главным приоритетом среди всех технологий в следующем году. У 41% тревел-компаний есть ресурсы, чтобы внедрить искусственный интеллект в работу своих сервисов. Область многообещающая: 87% респондентов готовы сотрудничать с подрядчиками, которые смогут разработать для их тревел-сервисов приложения с использованием генеративных ИИ — систем, создающих новые данные на основе полученной информации при машинном обучении. 

Искусственный интеллект будет в первую очередь применяться при обработке стандартных запросов от путешественников. Корпоративные клиенты ожидают, что сервисы бронирования будут улучшать скорость обслуживания. Так, по данным САД, пользователи хотят получать первый отклик со стороны агентства в течение 5 минут после обращения. При этом срочные запросы должны быть удовлетворены в течение 30 минут, а остальные — в течение 1 часа. 

Что это значит: чтобы быстрее решать проблемы клиентов, сервисы онлайн-бронирования будут интенсивнее внедрять в работу инструменты ИИ, например, интегрировать чат-боты, которые смогут быстро отвечать на стандартные вопросы пользователей. 

Искусственный интеллект будет в первую очередь применяться при обработке стандартных запросов от путешественников. Фото: Ground Picture / Shutterstock.com

Популярность блэже-поездок (bleisure)

Деловые туристы проводят много времени в путешествиях, поэтому хотят совместить в командировке работу и отдых: например, продлить поездку на выходные или успеть посмотреть город в свободное время. Эта концепция называется блэже, от англ. bleisure (business и leisure, то есть бизнес и досуг).

Согласно исследованию САД, в первом полугодии 2024 года 62,5% бизнес-путешественников провели в деловых поездках больше недели. Это время им хочется потратить с пользой: познакомиться с городом, увидеть достопримечательности или просто отдохнуть в достойном отеле.

Российские отельеры уже видят этот запрос от деловых путешественников и с 2025 года начнут открывать первые отели для бизнес-туристов по принципу bleisure travel. Например, в бывшем петербургском бизнес-центре «Александровский» в следующем году планируют открыть специальный апарт-отель для совмещения работы и отдыха. Во всех номерах будут рабочие зоны, а для отдыха на территории комплекса организуют видовые террасы, массажный салон, спортзал и магазины.

Что это значит: на российском отельном рынке появится больше предложений для блэже-путешественников, а компании, согласовывающие такой формат поездки сотруднику, скорее всего, будут преподносить его как поощрение.

Деловые туристы проводят много времени в путешествиях, поэтому хотят совместить в командировке работу и отдых. Фото: maxbelchenko / Shutterstock.com

Важность ментального и физического здоровья

Деловые туристы во всём мире стали больше ценить своё психологическое и физическое благополучие во время командировок. Согласно исследованию Corporate Traveller, для 44% компаний при выборе отеля важно наличие здоровых завтраков, а 25% опрошенных считают, что в месте проживания должен быть хорошо оборудованный фитнес-центр.

В Санкт-Петербурге уже принимает гостей апарт-отель с концепцией well-being (здоровье, благополучие). В номерах есть современные технологические решения для гостя, например, системы увлажнения воздуха и дополнительной фильтрации воды, усиленная шумоизоляция и циркадное освещение. Помещения в отеле спроектированы с применением принципов biophilic-дизайна — с разнообразными растениями, включая натуральные цветы. 

Авиакомпании также начинают заметнее проявлять заботу о пассажирах и предлагают новые условия, чтобы полёт был более комфортным. Например, в «Аэрофлоте» можно выкупить три или четыре соседних кресла, чтобы путешественник мог удобно поспать в самолёте.

Что это значит: в выигрыше будут отели и авиакомпании, которые учитывают различные предпочтения клиентов в питании и предоставляют здоровые опции, заботятся о качественном сне гостей. 

Согласно исследованию, для 44% компаний при выборе отеля важно наличие здоровых завтраков. Фото: pixyeiw / Shutterstock.com

Что запомнить

• Рынок деловых поездок в России и мире восстанавливается после пандемии, и в 2025 году его объём продолжит расти. 
• В 2025 году стоит ожидать подорожания всех тревел-услуг. В частности, стоимость размещения в отелях вырастет на 20-25%. Корпоративные заказчики будут стремиться зафиксировать цены на будущий год и бронировать услуги заранее.
• Чтобы уменьшить расходы на командировки, компании продолжат проводить виртуальные переговоры и гибридные встречи.
• В 2025 году многие тревел-сервисы будут внедрять в свои услуги ИИ, чтобы оптимизировать работу и ускорить взаимодействие с клиентами.
• В 2025 году сохранится тренд на блэже-поездки — совмещение работы и отдыха. Под него в новом году начнут открываться апарт-отели для бизнес-путешественников по принципу bleisure travel.
• В будущем году среди деловых путешественников будет набирать обороты тренд на внимательное отношение к своему физическому и ментальному здоровью. Компании и отельеры уже сейчас предлагают гостям восстанавливающие и оздоровительные услуги, чтобы их путешествия проходили в меньшем стрессе.

Сохраняется тенденция на проведение деловых встреч и переговоров в режиме онлайн. Однако рынок деловых поездок всё равно растёт, а значит, предприниматели, руководители и сотрудники будут продолжать отправляться в путешествия на форумы, конференции, бизнес-встречи и переговоры с партнёрами. Забронировать подходящие билеты и отели для поездки легко в сервисе Островок Командировки. В нём есть предложения от нескольких сотен авиакомпаний и более 2,5 млн вариантов размещения по всему миру.

Организовать командировку