Деловая культура Китая: гид по этикету для бизнес-туристов

Антон Гайдук Ездил в командировки в Китай

Антон Гайдук, ездил в командировки в Китай:

«Не ждите быстрых сделок на первой встрече. Её цель — установить личный контакт и наладить связи. Много времени может уйти на разговоры о семье, хобби и путешествиях. Это не пустая вежливость, а инвестиция в будущее сотрудничество. При общении нужно действовать очень аккуратно, чтобы случайно не оскорбить партнёра, иначе сотрудничество закончится, так и не начавшись». 

Как вести себя на бизнес-встрече

Есть несколько общих рекомендаций при планировании бизнес-встречи с коллегами из Поднебесной.

Одеваться в деловом стиле. Для мужчин подойдёт консервативный чёрный или серый костюм. Женщинам лучше выбрать неяркий брючный костюм, главное — избегать коротких юбок и глубокого декольте. Очень важно мужчинам и женщинам не надевать вещи белого цвета — в Китае они символизируют похороны. 

Приветствовать коллег по их иерархии. Сначала нужно поздороваться со старшим по должности или возрасту членом китайской делегации. При этом необходимо не проявлять инициативу, а подождать, когда коллега из Поднебесной протянет руку. При рукопожатии следует слегка поклониться. Обнимать и похлопывать по плечу не нужно, это будет неуместно. Обращаться к партнёрам необходимо по фамилии с добавлением должности — например, «Чжао директор». 

Правильно принимать и предлагать визитки. Подавать и брать их нужно двумя руками с небольшим поклоном. При этом необходимо сначала внимательно изучить карточку, а затем бережно положить в свой картхолдер. Нельзя сразу класть её в карман — партнёр может посчитать это неуважением. Свои визитки желательно делать двуязычными: на русском с одной стороны и на китайском с другой.

Как проводить деловые переговоры

Китайцы ценят пунктуальность. Опоздание могут счесть проявлением неуважения, поэтому нужно приходить на встречу в назначенное время, а лучше за 10–20 минут до её начала. Важно правильно занимать места при рассадке: главные лица садятся ближе к центру и по направлению к входу.

Во время переговоров с партнёрами из Поднебесной необходимо соблюдать общие правила:

• Проявлять терпение. Встречи часто затягиваются. На них могут обсуждать разные вопросы большинство или даже все члены китайской делегации.
• Следить за подтекстом. В Китае не принято говорить «нет» — это считается дурным тоном. Вместо этого партнёры скажут, например, «мы подумаем» или «да, но это будет сложно сделать». По сути такие ответы означают несогласие, и это стоит иметь в виду, выстраивая стратегию дальнейших переговоров. 

Даже если все партнёры говорят по-английски, лучше приглашать переводчика, который понимает все культурные нюансы китайцев. В идеале это должен быть ваш доверенный специалист: например, представитель Поднебесной, давно живущий в России, или русскоговорящий человек, долгое время находящийся в Китае.

Антон Гайдук Ездил в командировки в Китай

Антон Гайдук, ездил в командировки в Китай:

«Однажды мы полетели в Китай на деловые переговоры с коллегой, который хорошо владел английским языком. Мы знали, что в китайской компании есть англоговорящие сотрудники, но по своему опыту понимали, что нужен переводчик, владеющий китайским и русским языком. Наша компания сотрудничала с русскоговорящим менеджером, который давно живёт в Китае и хорошо понимает местный менталитет. Его всегда привлекали к переговорам. В эту поездку также звали этого переводчика на все деловые встречи и не переживали, что будут какие-то недопонимания с китайскими коллегами».

• Командировка в Пекин: гид по городу

Как вести себя в неформальной обстановке

Иногда после переговоров в офисе китайские коллеги приглашают гостей в ресторан. Чтобы вечер прошёл успешно, стоит соблюдать общие правила китайского этикета:

• Не втыкать палочки в рис вертикально. У китайцев этот жест ассоциируется с поминальными обрядами и вызывает негативные эмоции.
• Пригубить алкоголь, если предложили. Это дань уважения. Если вы не пьёте, например, по медицинским показаниям, вежливо сообщите об этом китайским коллегам.
• Пробовать предложенные блюда. Отказ могут счесть неуважением. Если еда вам совсем не нравится, достаточно положить маленькую порцию в тарелку и оставить её.

Антон Гайдук Ездил в командировки в Китай

Антон Гайдук, ездил в командировки в Китай:

«Когда мы прилетели в Циндао, партнёры после переговоров предложили нам заселиться в отель Hyatt Regency Qingdao, чтобы вечером продолжить деловую встречу в ресторане. Там они арендовали большой круглый стол, центр которого можно было вращать по кругу. Китайские коллеги заказали много местных блюд, главным из которых был огромный таз с разными морепродуктами. Некоторые показались нам сырыми, но для партнёров из Поднебесной это были деликатесы. Пришлось пробовать каждого моллюска, чтобы не обидеть китайцев». 

Будьте готовы к тому, что в неформальной обстановке обсуждение перейдёт от общих нерабочих тем к вопросам сотрудничества. Однако помните: даже если за столом удалось принять решение, оно может не быть окончательным.

Антон Гайдук, ездил в командировки в Китай:

«За ужином в ресторане много обсуждали очередную сделку и в конце, как нам показалось, договорились по всем её условиям. На следующее утро моему коллеге позвонил англоговорящий представитель китайской стороны, который также был на переговорах в ресторане, и сказал, что надо ещё обсудить условия. Мы, конечно, были огорчены этим, так как думали, что вчера уже всё решили. Пришлось потратить ещё время и силы, чтобы всё-таки финализировать сделку».

• Командировка в Шанхай: бизнес-гид по городу

Что можно и нельзя дарить

К подаркам нужно подходить с осторожностью. Не стоит дарить слишком дорогие вещи — китайская сторона может расценить это как попытку подкупа. Заворачивать подарок лучше в красную или золотую упаковку, а вручать — двумя руками и с небольшим поклоном, желательно в конце встречи. Китайцы могут сначала отказаться — это часть этикета, поэтому вежливо предложите подарок два-три раза, пока его не примут. 

Нельзя дарить:

• Часы — ассоциируются с конечностью времени.
• Острые предметы (например, ножи) — символизируют разрыв отношений.
• Вещи в количестве четырёх штук — эта цифра в Китае отождествляется с несчастьем.

Можно дарить:

• Имиджевые товары с логотипом вашей компании (например, ежедневники).
• Качественный алкоголь.
• Сувениры с региональной спецификой (изделия народных промыслов вашего региона).
• Российские продукты (конфеты, мёд, чай).

Антон Гайдук Ездил в командировки в Китай

Антон Гайдук, ездил в командировки в Китай:

«Перед командировкой в Китай мы купили в аэропорту Владивостока несколько банок мёда в подарочной упаковке. В ручную кладь его не пустили, пришлось сдать в багаж. Летели транзитом через Сеул, и в дороге одна ёмкость разбилась. К счастью, банок было несколько — мы переупаковали уцелевшие и вручили их китайским партнёрам».